Искусство руководства “естественным голосом” или “живым голосом” подразумевает использование человеческого тела со всеми его возможностями выражения. Это связь между туристическим гидом и туристами.

Руководство передает сообщение в ясной и интересной форме с объяснениями без политического намерения или дискриминации; но с содержанием, с правдивостью, с хорошим выражением, с интересом и мотивацией. Этот обмен позволяет хорошо понять и оценить культурный или туристический ресурс посещаемого места, так что посетитель становится энтузиастом диффузора.

Если это не сработает в Руководстве, все усилия, предпринятые во время продвижения и продажи туристического продукта, рискуют быть потрачены впустую и, что еще хуже, потерять множество возможных новых посетителей.

Искусство руководства чередует длинные и вдумчивые объяснения с другими короткими и простыми, чтобы помочь туристу понять, приветствовать и почитать его как гостя, приближая его ко всем проявлениям культуры местного населения. Это как раз и есть задача Руководства по туризму: заставить стены говорить, чтобы рассказать свою историю. Следовательно, его профессиональная подготовка, его собственный опыт, дополняющий непрерывное обучение в необходимых областях и областях, которые он предпочитает, сделает его необходимым циклоном конечного продукта с превосходным качеством.

Роль и функция туристического руководства – принимать, организовывать, информировать и развлекать посетителей. ФЕГ (ЕВРОПЕЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ АССОЦИАЦИЙ ГИДОВ) определяет роль Руководства как: «направлять и направлять посетителя (на том языке, на котором он его запрашивал) по интересующему объекту, интерпретируя саму культуру».

Они добавляют: «Роль Руководства состоит в том, чтобы руководить группами или людьми, показывать им памятники, музеи и места, давать общее представление о посещаемом районе или осуществлять конкретное или тематическое посещение».

Гид – добрый человек, с приятной личностью, которая вызывает интерес к его компании. Он знает, как контролировать свой характер, быть улыбчивым и вежливым. Его способ говорить ясен, нетороплив, он использует подходящие и не вульгарные слова, что в случае говорения на иностранном языке делает это бегло.

Руководство гарантирует сервис, внимание и профессионализм. На нем изображен образ, который мы стараемся ценить ежедневно, уважать и обеспечивать его соблюдение, информировать и помнить об этом на всех туристических мероприятиях, государственных или частных. Те, кто действует в этой профессии без взимания сборов, которые соответствуют получаемой ими прибыли за счет комиссионных или вознаграждений пассажиров, не должны рассматриваться как туристические гиды.

Руководство является видимым изображением агентства, первым контактом и, возможно, последним, важность его присутствия и хорошего имиджа имеет основополагающее значение, поскольку оно останется скрытым в памяти посетителей.

Ваше руководство должно иметь лицензию, выданную компетентным органом, сегодня это департамент туризма хунта-де-Андалусия. Те, кто принадлежит к этой Ассоциации, также имеют полномочия, которые индивидуализируют их. Для вашей безопасности мы включаем образец.

Туристический гид предлагает:

• Профессиональный, внимательный и преданный сервис.
  Объективная информация, свободная от предрассудков и пропаганды
• Надежная и правдивая информация, отличающая ее от ее мнений, от анекдотических данных или от историй, которые берут свое начало в популярных традициях и легендах
• Также позаботьтесь о том, чтобы каждый посетитель уважал район, который он посещает (памятники, достопримечательности и местные обычаи)
• Контролирует запланированный маршрут, обеспечивая предоставление всех программных услуг
• Будьте внимательны к комфорту и безопасности пассажиров
• Предоставляет всю необходимую помощь в случае затруднений и / или чрезвычайных ситуаций.